Politique de retour, remboursement et annulation

Garantie commerciale Halonéa — 30 jours

Essayez Halonéa chez vous. Si elle ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, selon les conditions ci-dessous. Cette garantie commerciale est un avantage supplémentaire : elle ne remplace ni ne limite vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité, garantie légale contre les vices cachés) détaillés dans nos CGV.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous par e-mail à halonea.contact@gmail.com.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à halonea.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

État attendu du produit

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente (de préférence dans son emballage d’origine). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, ce remboursement pouvant être différé jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition.

Produit défectueux ou erreur de produit

Si le produit reçu est défectueux, non conforme, ou s’il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous : la prise en charge (remplacement ou remboursement) et les frais de retour éventuels sont dans ce cas à notre charge.

Commande endommagée

En cas de colis ou produit endommagé à la réception, contactez-nous sous 14 jours avec des photos.

Frais de retour

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Annulation

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail ; si elle est déjà expédiée, les règles de rétractation et de retour ci-dessus s’appliquent.

Contact

halonea.contact@gmail.com

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.